微软遭遇品控困境：Windows 10 1809更新bug不断

尽管微软声称有数以百万计的 Beta 测试者，但 Windows 10“2018 十月更新”（1809）还是难逃品控魔咒。不断涌现的 bug 报道，让该公司面临着严重的信任危机。今年早些时候，微软曾以类似的原因，在最后一刻延迟了“2018 四月更新”（1803）的推送时间。在努力修复了导致桌面和 Google Chrome 浏览器假死的问题之后，才被送往超过 6 亿台机器。

Windows 10 1803 更新曝出的数据丢失（文件误删）问题，其实在正式发布前的几个月，就已经测试者在反馈报告中提出来了。

目前尚不清楚有多少人受到该问题的影响，但从足以让微软作出撤回更新的决定来看，问题的严重程度，应该是相当棘手的。

在 Windows 10 的开发过程中，微软没有“闭门造车”，而是大方地邀请个人参与早期测试，从而充分收集问题报告。但从目前的状况来看，微软可能太过依赖于非专业的 Windows Insider 测试者了。

在 Windows 10 发布前的一年，该公司曾大规模的裁员，期望逐步淘汰自家专职的软件测试工程师（STE），转而让开发者测试自己的工作、并依赖来自 Windows Insider 的反馈报告。

在微软工作多年的杰出工程师 Hal Berenson 指出，本次曝出的误删文件 bug，可能有三种传递途径：

（1）开发团队无法隔离该问题，同时认为现象很罕见，于是决定先推送了再说；

（2）尽管同样罕见，但自动化过滤工具有可能没有捕捉到这个严重的问题；

（3）他们尝试进行了修复，但没有解决所有问题。

微软尚未透露该 bug 混入“十月更新”的原因。不过 HAL Berenson 认为，最有可能的情况，就是第三种。

微软支持站点的一篇文章显示，该公司正在调查安装 1809 更新后、遭遇文件丢失 bug 的‘孤立报告’。

微软 Windows Insider 项目首席 Dona Sarkar 建议，受影响的用户请联系 Windows 技术支持团队，因为该公司拥有“让计算机恢复良好状态的工具”。

总而言之，在大胆地允许任何人参与 Windows 测试后，微软现在也该意识到切实保障软件质量的重要性了。

此外，Windows 10 还面临着一些与常规阅读安全更新补丁相关的问题，尤其是强迫企业部署这件事。

今年早些时候，Susan Bradley 撰写了致微软的一封公开信。若微软能真正倾听客户的意见，那现在也是时候拿出实际行动来证明自己了。